Доставка продуктов из магазина «ВкусВилл» в городе Пятигорск

Для экономии времени своих клиентов бренд «ВкусВилл» запустил доставку товаров прямо на дом или в офис. Услуга предоставляется бесплатно и осуществляется в пределах 2 часов.

Покупатели могут выбрать удобный для них период доставки, и тогда заказ привезут ко времени. Также в магазине действует услуга самовывоза. Достаточно оформить покупку онлайн и после забрать ее в ближайшей торговой точке.

«ВкусВилл» предлагает сотни товаров разных категорий: сыры, мясо, рыбу, молочную продукцию, бакалею, сладости, питание для детей и домашних животных, выпечку, колбасные изделия, готовые блюда, заморозки, овощи, фрукты и ягоды, напитки и многое другое. Чтобы собрать полноценный рацион, не нужно бегать по нескольким магазинам в поисках подходящих товаров. Бренд «ВкусВилл» собрал все необходимое в одном месте. Заказы принимаются с 8 утра до полуночи на сайте магазина и в мобильном приложении.

О магазине «ВкусВилл»

Сегодня «ВкусВилл» входит в пятерку лучших продуктовых сетей России, а его клиентская база превышает 7 миллионов человек. Ежемесячно в разных городах страны открывается несколько новых магазинов. Сама компания расширяет спектр своих услуг и уже имеет собственный бренд товаров и кафе.

Главная цель бренда — обеспечить покупателей широким выбором полезных продуктов по доступным ценам. Это у «ВкусВилл» отлично получается. В каталоге представлено множество товаров для поддержания здорового образа жизни: продукты без лактозы, глюкозы и глютена, вегетарианская, веганская и постная пища, низкокалорийные сладости, блюда с высоким содержанием белка и многое другое.

85% ассортимента магазина «ВкусВилл» наполнено продукцией местных фермеров. Отечественные производители используют экологически чистые методы производства, которые не вредят окружающей среде и не забивают состав товаров консервантами, красителями, ароматизаторами и другими вредными искусственными добавками.

По всей стране сейчас работает 150+ магазинов «ВкусВилл», 1 из которых находятся в городе Пятигорск. Это означает, что жители могут заказать любимые товары с доставкой на дом или в офис бесплатно.

Зона доставки «ВкусВилл» в городе Пятигорск

«ВкусВилл», как и многие другие розничные магазины, имеет определенные географические границы, в пределах которых курьеры развозят заказы бесплатно. Клиенты из Пятигорска могут оформить заказ на адреса самого города, а также в близлежащие населенные пункты.

Увеличение зоны доставки было введено в летний период. Многие клиенты «ВкусВилл» живут или проводят время в деревнях и на дачах, поэтому компания расширила географические границы и добавила туда 750+ новых районов России. Доставка по-прежнему остается бесплатной, но сроки могут варьироваться до 4-х часов. Точное время доставки зависит от удаленности поселка.

Стоимость доставки

Во все населенные пункты, которые входят в зону работы «ВкусВилл», заказы привозят бесплатно. Это стандартная доставка, которая может занимать от 30 минут до нескольких часов.

Не хочется ожидать курьера продолжительное время? Тогда рассмотрите экспресс-доставку. Услуга стоит 149 рублей, но при этом товары привозят гораздо быстрее — в течение 30 минут. Если доставка займет больше времени, вам вернут ее полную стоимость. Для заказа доступен только ассортимент ближайшего к вам магазина.

Способы оплаты доставки

Необязательно платить за доставку сразу при оформлении заказа. Клиент сам выбирает удобный для него вариант:

1. Картой в приложении «ВкусВилл». Используйте любую банковскую карту, предварительно привязав её к профилю.
2. Картой курьеру. Вы сможете оплатить заказ непосредственно при получении. Если вы выберете этот способ, курьер приедет с ручным терминалом для платежа.
3. Наличными курьеру. Оплата наличкой при получении позволяет осмотреть товары, убедиться в их целостности и только после этого произвести оплату.
4. Через сервис SberPay. Если вы пользуетесь картой, выпущенной в Сбербанке, вам подойдет этот способ. Платежи осуществляются через Интернет и мобильное приложение Сбербанка. Оплата мгновенная.

Точный список способов оплаты зависит от адреса доставки и времени. Уточняйте этот момент при оформлении заказа (вкладка «Корзина»).

Как оформить доставку из «ВкусВилл»: подробная инструкция

Для оформления доставки требуется завести личный кабинет на сайте магазина. После регистрации все новые пользователи автоматически получают карту лояльности, которая в дальнейшем будет приносить выгодные бонусы.

Выберите нужные продукты в ассортименте и переходите к созданию заказа:

1. Под карточкой товара кликните «В корзину». Уточните, какое количество вы хотите купить.
2. На верхней панели сайта нажмите «Корзина» или просто перейдите по зеленой кнопке в приложении.
3. Пролистайте страницу до конца. Укажите предпочтительный способ оплаты.
4. Нажмите на адрес и выберите способ получения заказа — доставка или самовывоз из магазина.
5. Введите точный адрес, куда привезти продукты, и кликните «Доставить сюда».
6. Вернитесь на предыдущую страницу и оформите доставку по кнопке «Заказать».

Теперь перейдите во вкладку «Профиль» и следите за статусом своего заказа.

Как оформить самовывоз из магазина «ВкусВилл»?

У «ВкусВилл» есть и второй вариант доставки — самовывоз. Клиент предварительно совершает заказ онлайн или по телефону, а после в указанное время забирает покупку из физического магазина сети. Самовывоз предлагает альтернативный вариант получения нужных продуктов без очередей и долгого ожидания доставки на дом.

Оформление самовывоза тоже проводится через вкладку «Корзина»:

1. Поместите в корзину интересующий товар.
2. В верхней части страницы нажмите на время. Уточните, когда вам удобно забрать заказ. От выбранного промежутка может зависеть наличие товаров в ассортименте.
3. Спуститесь ниже и укажите способ оплаты.
4. Выберите магазин, где вы получите свой заказ.
5. Кликните «Заберу отсюда».
6. Подтвердите действие по кнопке «Заказать».

Вам сообщат, когда заказ будет готов к выдаче. Обычно сотрудники магазина собирают заказы в течение часа.

Как получить скидку на заказ во «ВкусВилл»?

Во магазинах «ВкусВилл» действует несколько постоянных акций:

1. Желтые ценники. Приобретайте товары со скидками до 20% по карте лояльности.
2. Оранжевые ценники. Стоимость продуктов снижается, если клиент берет больше 1 штуки (или 1 кг).
3. Красные ценники. Скидки от 40% и выше на последнюю партию товаров. Эти позиции уходят из ассортимента «ВкусВилл» навсегда, поэтому магазин распродает их по самым низким ценам.
4. Зеленые ценники. Если у продукта имеются какие-то внешние дефекты или истекает срок годности, магазин снижает их стоимость на 40%.

Все выгодные предложения публикуют во вкладке «Моя карта» мобильного приложения и на главной странице официального сайта «ВкусВилл».

Рабочие промокоды «ВкусВилл»

Промокоды «ВкусВилл» — это специальные комбинации, которые дают скидки на весь ассортимент или определенные категории товаров. Чаще всего коды срабатывают на первый заказ нового пользователя, однако администрация генерирует скидочные комбинации и для своих постоянных клиентов.

Введите любой из этих промокодов при оформлении заказа и получите скидку на свою корзину:

Промокод	Размер скидки	Условия	Минимальная сумма заказа
VV_7C4C	200 рублей	Промокод на первый заказ.	1000 рублей
ВТОРОЙ	300 рублей	Скидка на второй заказ. Оформлять покупку необходимо в приложении «ВкусВилл».	1500 рублей
ПОДАРОКВВ	300 рублей	Промокод могут использовать все клиенты «ВкусВилл». Она распространяется на любую категорию ассортимента.	2500 рублей
KRI300	300 рублей	Скидка на все готовые блюда. Только для новых покупателей «ВкусВилл».	2000 рублей
KRI350	350 рублей	Промокод на заказ готовой еды для новых клиентов.	2500 рублей

Чтобы применить промокод «ВкусВилл», зайдите в корзину и пролистайте страницу. Ниже вы найдете ячейку для ввода скидочной комбинации. Вставьте ее и нажмите «Добавить». Если вы учли все условия акции, а срок действия кода не еще не вышел, то цена корзины автоматически снизится.

Как отменить заказ «ВкусВилл»?

Отменить уже оформленный и обработанный заказ можно. Инструкция для пользователей приложения «ВкусВилл»:

1. Откройте программу и зайдите во вкладку «Профиль». Кнопка находится на нижней панели меню.
2. В разделе «Мои заказы» найдите текущий заказ.
3. Нажмите на кнопку «Отменить заказ».

На сайте есть отдельный раздел «Заказы» в хедере. Проделайте там те же действия и откажитесь от заказа.

Что делать, если при оформлении заказа пишет «Лимиты в доставке»?

Не пугайтесь, если при попытке оформить доставку система выставляет лимит на минимальную сумму заказа. Такую временную меру «ВкусВилл» может использовать в нескольких случаях:

1. Погодные условия. Во время ливня или снегопада все больше людей предпочитают остаться дома и заказать доставку продуктов на дом. Чтобы разгрузить курьеров, на сайте вводится минимальная сумма заказа. Так количество маленьких заказов снижается, а курьеры успевают доставить крупные посылки вовремя.
2. Клиент часто оформляет микрозаказы на сумму менее 500 рублей. К сожалению, скорость доставки не зависит от количества продуктов, поэтому даже на маленькие заказы курьеры тратят достаточно времени. Это задерживает развоз других посылок и негативно сказывается на эффективности всего сервиса. Если в течение дня покупатель совершал несколько заказов дешевле 500 рублей, на дальнейшие покупки будет установлен лимит. 30 дней клиент сможет заказывать товары бесплатно только при покупке от 500 рублей и выше.
3. Использование бесплатной доставки за город на сумму менее 800 рублей. В течение следующих 30 дней покупатель сможет получить бесплатную доставку только при заказе от 1500 рублей.

Первый способ убрать лимиты — выждать установленный период времени. Второй вариант — делать заказы на сумму выше минимальной. Тогда у вас не будет ограничений.

Если случилось так, что вы не совершали никаких микрозаказов, но все равно получили лимит на доставку, попросите помощи у сотрудников службы поддержки. Возможно, произошла ошибка. Оператор уточнит, в чем дело.

Партнеры магазина «ВкусВилл»

Партнеры «ВкусВилл» — это другие компании из разных отраслей, с которыми бренд сотрудничает для предоставления клиентам расширенного спектра услуг. Это поставщики, онлайн-платформы доставки, рестораны, кафе, маркетплейсы, фермерские хозяйства и так далее.

Сервисы доставок

Сегодня товары бренда «ВкусВилл» доступны для покупки не только на полках магазинов, но и в других популярных сервисах доставки, включая:

1. Яндекс.Лавка. Весь стандартный ассортимент — овощи, фрукты, готовая еда, мясные продукты, молочка, сладости, выпечка.
2. Gett delivery. Продукты питания, готовые блюда, обеды, напитки.
3. Перекресток. Свежие продукты и товары для дома.
4. Утконос. Продукция с коротким сроком годности (молочка, готовые блюда, выпечка).
5. Яндекс.Еда. Готовые рационы.
6. Аптеки «Планета Здоровья» и аптеки «Europharma» (Казахстан). Товары для здоровья — пластыри, витамины, средства от простуды, лекарства без рецепта, линзы, медицинские принадлежности.
7. Комус. Канцелярия для дома и офиса.
8. Местные сервисы доставки — магазины «7-й континент», KazanExpress.ru, Billa, iGooods, SaveTime и Net FI.

Сотрудничество с несколькими сервисами помогает магазину «ВкусВилл» обеспечить более широкое покрытие зон доставки, включая удаленные или малонаселенные районы.

Маркетплейсы

Если ассортимент на сайте бренда не покрывает всех ваших потребностей, попробуйте заказывать любимые продукты «ВкусВилл» через известные маркетплейсы. Так вам не придется метаться от одного онлайн-магазина к другому в поисках всего перечня нужных товаров.

Сейчас «ВкусВилл» сотрудничает с OZON и Wildberries:

Платформа	Что можно купить?	Минимальная сумма для оформления заказа
OZON	Питание, средства для лица, волос и тела (уходовые), товары для детей и домашних животных, средства для уборки	1000 рублей
Wildberries	Продукты питания, уходовые средства для красоты и здоровья, товары для детей и животных, бытовая химия

Заказ с Озон на следующий день доставит курьер. Также можно выбрать самовывоз из пункта выдачи.

Покупкой бренда «ВкусВилл» на Wildberries обычно увлекаются люди, которым товары нужны не так срочно. Доставка занимает 2-4 дня. Когда заказ придет, его нужно будет самостоятельно забрать.

Куда пожаловаться на заказ или курьера?

Если вам не понравилось качество доставленной продукции, магазин готов оформить возврат. Для этого нужно:

1. Сообщить о возникшей проблеме. Напишите в поддержку «ВкусВилл» в чате или по почте.
2. Приложите к обращению фотографию товара, который вы желаете вернуть. Постарайтесь сфотографировать и обложку с датой изготовления продукта.
3. Отправьте жалобу и дождитесь ответа.

Возврат помогут оформить и сотрудники наземных магазинов. Принесите проблемный продукт в точку, где вы его приобрели, или в любой другой супермаркет сети.

Во время оформления возврата вам необходимо выбрать, в каком виде вы хотите его получить: деньгами на карту, с которой совершалась покупка, или баллами на карту лояльности «ВкусВилл». Денежные средства поступят на счет в течение нескольких дней, а бонусы — мгновенно. Ими разрешено оплачивать до 100% покупок.

Жалобы на качество продукции или работу курьера можно отправить по адресу info@izbenka.msk.ru. Связь с командой информационной безопасности поддерживается по электронной почте infosec@vkusvill.ru.

Горячая линия магазина «ВкусВилл»

Если у вас возникли вопросы или проблемы, которые необходимо решить срочно, свяжитесь с поддержкой по телефонам горячей линии:

1. +7(495)663-86-02 и 8 800 550-86-02. Оформление заказов по телефону. Звонки принимают с 8:00 до 20:00 ежедневно.
2. +7(495)663-86-02 и 8 800 550-86-02. Горячая линия. Консультация по любым вопросам, связанным с услугами магазина «ВкусВилл». Часы работы: с 9:00 до 22:00.
3. +7(495)902-66-97 и 8 800 707-66-97. Поддержка онлайн-заказов. Сервис работает круглосуточно.